なぜ当店では無料相談・電話でのトラブル解決対応を行っていないのか

当店では、パソコンやネットワーク機器に関するご相談・トラブル対応を業務として行っておりますが、無料相談や、電話のみでのトラブル解決対応は行っておりません。
あらかじめご理解いただけますよう、お願いいたします。（※急なトラブル時のご予約の受付や、「スタッフが伺うまでパソコンを閉じておいてください」といったごく簡単なご案内は可能です。）

このようなおことわりを掲げると、「少し冷たいのではないか」「簡単な質問くらいなら答えてもいいのでは」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、これは決してお客様を軽視しているわけではなく、サービスの品質と公平性を守るために必要な判断です。

IT機器の不具合は、一見すると単純な現象に見えても、実際には複数の原因が絡み合っていることがほとんどです。電話や短いやり取りだけで状況を正確に把握することは難しく、誤った助言は、かえって問題を悪化させる可能性もあります。責任を持って対応するためには、実機の確認や、環境全体の調査が不可欠です。

また、無料相談を受け付けることは、結果として正式にご依頼いただいているお客様への対応時間を圧迫することにもつながります。限られた時間とリソースの中で、すべてのお客様に一定の品質を保ったサービスを提供するため、線引きをさせていただいております。

なお、当店では作業前に内容や費用の目安をご説明し、ご納得いただいた上で対応を行っています。「いきなり高額な請求をされるのでは」といったご不安を感じる必要はありません。正式なご依頼としてお受けするからこそ、責任を持って対応し、結果に向き合うことができます。

ご不便をおかけして大変恐縮ではございますが、長期的に安心してご利用いただけるサービスを維持するための方針として、何卒ご理解をお願いいたします。

店主