【仙台市サポート対応事例】WordPressの電子メールフォームからのお問い合わせが届かない問題（Contact Form 7使用）

ご自身で開設されたサイトのトラブル相談

今回は、先日仮開放したばかりの当店の持ち込み窓口へお越し頂いた方よりの、WordPressトラブル相談の内容と、その解決した方法についての事例を紹介いたします。

この、オンライン上で手軽に高機能なウェブサイトを作成できるWordPress（ワードプレス）の仕組みは、旧来のホームページ制作ソフトを使用する方法に比べて、全体的に掛かるコストや、身につけなければならない必要最低限の知識・技術の量がやや少なくて済み（HTMLなどの基本を知らずとも一通りのことが出来る）、さらにその後の更新やメンテナンスなどもやりやすいという傾向があります。

始めるためのハードルが低い上、より専門的にウェブサイトの内容を深めて成長させていく場合でも、さまざまな拡張機能（テーマ/プラグイン/直接編集など）を用いる事で対応が可能です。そのあたりが、ワードプレスが人気の秘訣だと思われます。
実際、当店へのご相談案件も、10年ほど前までは「ホームページビルダー」などのウェブサイト制作ソフトの操作指導が主でしたが、昨今ではそれらの依頼が減り、代わりに「ワードプレス」を用いたウェブサイトの制作方法やトラブル対応といった内容が増えています。

では早速、今回のお客様のご相談について、以下でご紹介してまいります。

【症状】「Contact Form 7 」で作成したメールフォームからの送信メールが届かない

今回のお客様のご相談は、ウェブサイト内に設置したサイト運営者へのお問い合わせ用メールフォームが正常に動作しない、というものでした。
メールフォームは定番ともいえる有名なプラグイン（追加プログラム）の「Contact Form ７（コンタクトフォーム７）」を使用されています。設置した後、実際にご自分でメール送信のテストを行い、「送信に成功しました」といった旨のメッセージが画面に表示されるのに、事前に指定しておいたメールアドレス宛にお問い合わせメールが届かない、というわけです。

さて何がトラブルの原因でしょうか。いくつか考えられますので、まず相談者の方に、実際の挙動を目の前で再現して頂きました。

【原因】正確には、受信用に用意したメールアカウント側の問題

さっそく、起きている症状と結果を再現し、どの段階で問題が発生しているかを確認し、トラブル原因を突き止めました。

結果から述べますと、お客様のご用意されていたお問い合わせメールの受信確認用アカウントが「Outlook.com」のものであったため、ワードプレスから送信されたメールが「出所不明」扱い、つまりセキュリティ上の問題ありとみなされ、Outlook.com 側のフィルタリングではじかれてしまっていたことが、原因でした。

メールフォームそのものは正常に動作しており、ワードプレス内での設定や操作が間違っていたわけではありませんので、そこでいくら原因を探していても、解決は不可能だったわけですね。

【解決方法】専用のメールアカウントを用意して受信設定

さて、これを解決するためには、いくつかのアプローチが考えられます。

• Outlookメールでのセキュリティ設定/フィルタリング設定を変えてみる？
• WordPressから送信されるメールの信頼性を高める「WP Mail SMTP」等のプラグインを使う？
• Contact Form 7 以外のメールフォーム用プラグインを導入して切り替える？

しかし、これらの方法で解決できるとは限りません。また、今後また別のトラブルの原因になる可能性も考えられます。そこで私が提案した解決方法は、以下の内容となります。

1. ご契約/取得済みのドメイン/サーバー管理画面で、お問い合わせ用の専用のメールアカウントを作成する
2. Contact Form 7 からの送信先を上記１で作成したメールアカウントに変更する
3. メールソフト側の設定で、従来の私用のOutlookメールアカウントとはボックスを分けて、受信/返信できるようにする

このやりかたが、解決までの時間が最も早く、解決する可能性が最も高く、今後の運営の上でもトラブルが少なく、利便性に優れていると思われました。特に、独自ドメインで開設しているウェブサイトのお問い合わせに私用のメールアカウントで返信してしまうことは、信頼性やご自身のプライバシーなどの面からも問題がありますから、やはり一つ返信用の代表アドレスは作っておくべきではないでしょうか。

…と、そういった旨をお客様に申し上げ、ご相談とご了承を経たうえで、作業を完遂させました。

【費用】他にも複数の質疑応答や作業を行い、合計1時間８,８００円

上記のトラブルが最大のご用件だったわけですが、他にもいくつかのワードプレスに関するご質問や技術指導などを行いまして、全体で掛かった時間（１時間ちょっと）についての当店規定の指導料金を頂きまして、今回の案件は終了となりました。手前みそではありますが、ワードプレスの技術指導で１万円を切る業者は、それほど多くないと思います。（もっとも、内容や作業量によって料金は変わりますが…）

とりあえず、こういったWordpressについて困ったことや、ご相談がございましたら、当店までお問い合わせ頂ければ幸いです。（終）