オンラインゲーム（FinalFantasy XI）導入サポートの現場にて

以前より当店ではゲーミングPCのセッティングや導入のヘルプについての記事を掲載しておりましたが、今回も似た案件での解決事例です。

端的に言いますと、インターネット閲覧や動画視聴は問題なく行えるものの、FF11だけが数分～数十分ごとに切断されてしまう症状について。

症状

・Web閲覧やYouTubeは問題なし
・Windows Updateも正常
・速度測定では下り回線速度が十分に出ている

一見すると回線品質の問題に見えますが、速度や電波状況には特に異常がありません。

原因調査

まずパソコン側を確認しましたが、セキュリティソフトやWindowsファイアウォールにも問題はありませんでした。

次に回線側を調査。

FF11は2002年サービス開始の非常に歴史の長いオンラインゲームです。

そのため、現代のインターネット環境ではあまり見かけなくなった通信方式やセッション管理を利用している部分があります。

今回使用されていたのはdocomoの5Gホームルーター。

この種のモバイル回線ベースのサービスでは、一般的な光回線と異なり、

・キャリアグレードNAT（CGNAT）
・IPv4 over IPv6
・通信セッション管理

などの仕組みが使われています。

通常の利用では問題ありませんが、一部の古いオンラインゲームなどとの相性問題が発生することがあります。

切り分け

まずFF11以外の通信は安定していることを確認。

さらにスマートフォンのテザリングや別回線で接続すると切断が発生しません。

この時点で、

「パソコンではなく、5GホームルーターとFF11の組み合わせによる相性問題」

の可能性が高いと判断しました。

解決方法

今回はDocomoの5Gホームルータ―内の設定を変更することで改善しました。

※具体的な設定内容、手順については割愛します。昨今はこういったオープンな場所に書いた技術情報がAIサービスに勝手に学習されてしまうので…

そして設定変更後は数時間以上連続プレイしても切断が発生せず、後日お客様にも安定動作を確認していただきました。

FF11はサービス開始から20年以上が経過しているため、最新の通信環境との相性問題が発生する場合があります。

「回線速度は十分なのにオンラインゲームだけ切断される」

というケースでは、速度測定だけでは原因が見つからないことも少なくありません。

まとめ

インターネットのトラブルというと、

「速度が遅い」
「Wi-Fiが弱い」

といった問題を想像しがちですが、

実際には

「特定のサービスだけが正常に動作しない」

という相性問題も存在します。

特にFF11や古いオンラインゲーム、5Gホームルーターやモバイル回線特有の通信方式が影響する場合があります。

もし

「回線は速いのにゲームだけ落ちる」
「特定のソフトだけ接続が不安定」

という症状でお困りでしたら、お気軽にご相談ください。

速度測定だけでは分からない原因も含めて調査いたします。