【体験談】パソコンサポート業者を頼んだのに、別の業者が来た話
PC-SUPPORT-SENDAI-MIYAGI
お仕事紹介系サイトでサポートを依頼したら、片手間でやっている別業者の素人だった
先日、パソコンサポート仙台宮城にご依頼頂いたお客様から聞いたお話です。
当店にご連絡頂くまえに、さまざまな業者を安く紹介するウェブサイトを通して「新しく購入したノートパソコンの初期設定と、古いパソコンからのデータ移行」を依頼したら、とんでもないことになったそうです。結果的に、当店に依頼し直すことになったわけですね。
その「とんでもない仕事内容」を今回は体験談として記事にしたいと思います。
当日、別の、まったくパソコンと関係のない現場から来た
電話で予約した日時に、はたして「パソコンサポート」のスタッフはやってきました。
が、乗ってきた車もスタッフの服装も、なんとなくイメージが違う。それもそのはず、普段は別の仕事をしている業者が（今回は特定を避けるために、業種までは伏せておきます。清掃とか、鍵開けとか、引っ越しとか、そういった「別の」出張訪問サービスのいずれかだとお考え下さい）、別の仕事を終えたあとに、「パソコンサポートの設定に来ました」とやってきたわけです。
勝手な想像や「疑い」で言っているのではなく、作業中の雑談で自分から普通にそのように言っていたそうです。悪気では・・・ないんでしょうね・・・。個人の「便利屋さん」はえてしてそういう意識の方（やれることはなんでもやる）が多いです。
１時間で済む作業に、３時間以上。（スマホでやり方を調べながら）
まあ片手間だろうがなんだろうと、仕事さえしてくれれば困らない訳ですが、実際に仕事を始めると、非常に手際が悪い。うまくいかない。何度か手を止めて、スマホで手順を調べながら基本的な初期設定に３時間以上かかったそうです。（当店スタッフが同じことをやったら１時間で済む内容）
お客様は、初期設定以外に頼みたかったこと（データの移行など）もあったそうですが、頼む方もやる方も「今日はムリですね」と諦めて、そこまでで終わりになりました。
「そっちのプロ」では無いので、不手際だらけ。
そして改めて当店スタッフ（私）が呼ばれてお伺いしたわけですが・・・その場で後から判明したことが、いくつかありました。
- 設定内容や、作業項目の記録なし。アカウント名やパスワード等はお客様の記憶だよりでした。
- 作業が不完全。Microsoft Officeの登録、作業開始手続きなどはされていませんでした。
- 電子メール設定が不完全。プロバイダの指定通りに設定しておらず、送信が出来ていない。
- データの移行については、未着手。住所録の移動については「我々では出来ない」と言われたそうです。
逆に、何が出来ていたかというと・・・
- ログインアカウントの作成
- インターネット設定（Wi-Fi）
- プリンタのインストール
- Windows アップデート
- プリインストールのセキュリティソフトの有効化
これぐらいでした。
結局、本当のプロの手で、やり直し。
さて、一応は初期設定がされたということで当日の作業終了後に代金は支払ったそうですが、そのままでは色々と困るので、改めてちゃんとした業者に頼みなおした、という経緯で、私どもパソコンサポート仙台宮城のスタッフが伺うことになりました。
まあ作業自体はまったく問題なく、すべてご要望どおりに完遂したわけですが、お客様にとって残念であったこととしては
- 記録が無いので、どのような設定をしたのか、改めて調べて書き出すという手間が余計に発生した
- そのままでは実は使えない機能（オフィスソフト、電子メール）があることに気付けなかった
- 電子メールの設定などはやり直しになった
つまり、結果としては問題はなくても、そこまでに支払った料金のかなりの部分がムダになってしまった訳ですね。
それでもまだ、下手な作業でマイクロソフトアカウントが無効になったり、オフィスのライセンスが喪失するなどの損害が無かったことは、不幸中の幸いだったかもしれません。（過去にそういう事例もありましたので・・・）
誰でも出来るほど甘くないです。スタッフ登録する方も頼む方もご注意ください。
素人の方が良く思い込みがちなようですが、「だって自分の家や会社で、自分用のパソコンの設定はやったことあるし、基本的なことぐらいは出来るだろう」という考えは、甘いです。なぜなら…
- インターネット環境は、現場によって意外とパターンが多い。「Wi-Fiパスワード入れれば終わり」とは限らない。
- OSのバージョンアップや仕様変更は多いので、数か月～数年前に一度やっただけでは、戸惑うことだらけ
- 何ごとも記録する、というプロなら当たり前のクセがついてない。事後の事実確認や責任の所在もあいまいではヤバイ。
- 後で困りそうなポイントを先回りして解決したり、お伝えするだけの「経験」がない。
- 意外と一般ご家庭でも様々なソフトを使っていて、「筆ぐるめから筆まめへのデータ引っ越し」「WindowsメールからOutlookへのアドレス帳コピー」などは日常的に発生する。「知らない」では仕事にならない。
他にも挙げだしたらキリが無いです。スマホとの連動や活用も普通に要望として多いですし・・・
「分かりません」の領域がどれだけ小さいか、大きいか、そこには素人さんと、そればっかり何十年もやっているプロの間では、やっぱり厳然とした差があるわけです。
最後の結論
「安物買いの銭失い」は本当です。特に技術をウリにしている方面で「経験」を甘くみると、怖いですよ。
パソコンはそれ自体の値段も高いうえ、失ったら取返しのつかないデータの蓄積も多いので、適当な作業で失われた場合の責任問題も怖いです。
出来るだけ歴史の長いプロにご依頼ください。
