何よりも「誠実さ」が求められるお仕事だと考えます。
「自宅へあげても安心な業者」であるために
出張パソコンサポートは、お客様宅の家屋や職場の事務所へ、実際に入らせて頂くサービスです。そういった訪問業者には、非常に多くのことが求められます。例えば、プライバシーへの配慮、清潔さ、謙虚さ、真面目さ、などなど…挙げればキリがありません。
お客様にとって不利益でないこと、不快でないこと、そういったたくさんの要素を一言にまとめるならば、「家へあげても安心な業者」ということではないでしょうか。そんな業者であるために、私どもは様々な努力を惜しみません。
個人情報や企業情報を取り扱う責任
パソコン、スマートフォン、インターネットに関するお困りごとを解決したり、指導したりするお仕事ですので、必然的にそれらの装置を訪問スタッフが操作させて頂く機会が多くなります。信頼できない業者にそれらの装置を触らせることは、お客様にとって非常に大きなリスクとなります。
逆説的に、我々のような業者は、それらのIT機器を預けて頂くに足りる、誠実で安心な業者で無ければなりません。その為には心構えだけでなく、不正のしづらいサービスのシステムや仕組みづくりや、それを皆様にお知らせする努力も重要だと私どもは考えています。
どんな小さなことでも、バカ正直に
当店のスタッフ教育の際によく使う言葉として「（間違えて持ち帰ってしまった場合）ボールペンの１本でも必ずご返却し、お詫びすること」「渋滞や天候不順などで到着が遅れそうな場合は、５分の遅れでもお知らせすること」というものがあります。
ごく当たり前のことではありますが、当たり前を当たり前にキッチリ実行することが、「ちゃんと」するための第一歩です。細かいことと思っても、ナアナアにしない。私どもは、そういった面から、プロとしての誇りと信頼を育てていきたいと考えています。
皆さまに安心して頂くために。当店で行うさまざま施策
コロナ対策を徹底しています。
複数の新型コロナウィルスの感染対策を行っています。訪問サービス用の車両には消毒液とマスクを常備し、常に手指消毒やマスク交換が出来るようになっています。
また、ご訪問時や様々なサービス提供時に、いわゆる「３密」や感染拡大を避けるよう、スタッフ指導しています。具体的には、「お客様とは50cm以上離れてお話するように努める」「必要以上に屋内の物へ触れない」「お預かりした品物はアルコール消毒してからご返却する」などが、それにあたります。（当店ルールの一部）
感染拡大を防ぐため、ある面ではお客様にご不便を掛けてしまう面もございます（例えば、不特定多数の方が出入りする故障パソコン持ち込み窓口は、2022年８月現在閉鎖しています）。またその反対に、LINEを使用しての遠隔相談窓口を開設するなど、新たな試みも行っています。
多くの方にご安心をお届けするため、どうかご理解とご協力をお願い致します。
記録や書面は必ず残します。
パソコンやスマートフォンやインターネット用の機材など、どのような措置や設定を行ったか。その項目や具体的な設定値。そして基本的なサービス日付や訪問スタッフ名や料金の額など、必ずお客様へ書面（複写式）でお伝えするようにしています。
もし、こういった記録が無ければ、後に以下のような際に様々なトラブルが想定されます。
- 後日べつのトラブル時に、原因の推定や切り分けが難しくなります。
- 何らかの手続きや処置が必要な際に、以前の設定値やパスワードが必要な場合があります。
- 万が一、サービス内容の不具合が発生した際など、保障の為に金額や日付などが必要です。
そもそも、私どもはトラブル対応の業者です。こうして以後のトラブルへの準備や対応方法を用意しておくことが、非常に重要です。
「今後ぜったいに何も起きないので、大丈夫です！」と調子のよい主張をするよりも、「もしも」に備えて法的にも技術的にも対応できる具体的な手段を提供することを、私どもは「信頼の証」だと考えています。
Webで当店ルール・考え方・顔などを公開しています。
これから皆さんが招き入れようとしているのはどんな人間なのか、事前に分かるようにしています。その為に、様々な情報をWebで公開しています。
お客様に公正公平にご判断頂くためには、お店側が、なるべく多くの情報を開示することが重要だと考えます。これからの時代、こういった情報公開の作業を面倒くさがったり、隠したがったりする業者は、ますます信用を得にくくなっていくのでは無いでしょうか。
