【比較】大手メーカーの高額な出張サポート料金と、その理由

パソコンサポートせんだいみやぎ・パソコン修理・パソコントラブル対応のプロ業者
こんにちはパソコンサポート仙台宮城・店長の平山です。

本日(2021年11月19日)のN○○さんの宣伝メールより

本日の午前中に、私の個人メールアドレス宛てに届いた、大手パソコンメーカーさんから届いたダイレクトメールをご紹介します。特にお値段の部分を抜粋したものが、以下の画像です。

大手メーカーさんの出張サポート料金の引用
(当店の料金ではありません)

当店との料金の差はおよそ2倍。初回半額サービスの場合は約4倍

プリンター設定作業(30分程度)の料金

上記企業の料金当店の通常料金※当店の初回半額を使用した場合
15,400円8,800円4,400円
※30分のフリー定額プラン使用時の価格です。
※遠距離地域の場合は出張費が加算されます。

年賀状作成レッスン(1時間)の料金

上記企業の料金当店の通常料金※当店の初回半額を使用した場合
25,300円13,200円6,600円
※60分のフリー定額プラン使用時の価格です。
※遠距離地域の場合は出張費が加算されます。

料金が高いのは仲介業者が存在する為。料金が倍だから2倍すごい人が来る訳ではない

N○Cさんの料金が高いのは、全国どこにでも業者を派遣するために、出来る人を探してスケジュールに合わせて派遣する「仲介業者」を挟んでいるためです。自社で全国にお伺いできるサポート員を常に雇用しているわけではありませんので、こういった案件に合わせて外部からスタッフを用意するわけです。

よってお客様にご請求する金額としては、純粋なサービス料金ではなく2~3社ほどの仲介手数料が水増しされた価格になってしまいます。つまり、当店より2倍の価格設定なのはそういった事情ですので、正直に言って当店より「(値段が倍だから)スタッフとしての質が2倍すごい」というわけでは無いと思います。

実際に自分も大学生時代の起業したての頃、その手の派遣業者に登録して潜入体験していた事がありますが、少なくとも私の場合は研修や教育などが凄いという事もなく、お伺い時の服装や報告の仕方に関するマニュアルが多少あったぐらいでした。私自身がそうだったように、大手の名前のもと、ほぼ無訓練に近い学生やフリーターが派遣されているケースは、今でも多く存在するようです。

そもそも、どんな人が来るかは、事前には分からない

スタッフの素性(スタッフ紹介ページ)や考え方(スタッフブログ)などを公開している当店と違って、この手の派遣サービスを依頼した場合は、どんな訪問員が来るかは、お客様側では分からないのが普通です。実際に来て、ご自宅に上がるまでは、コミュニケーション能力やパソコンの知識がどれほどあるのかや、人間性や性格なども、全く分かりません。

よって、判断材料となるのは「大手の名前」としてのブランドのみになりますが、そもそも派遣業者を挟んで人を送っていますので、訪問スタッフはべつに厳しい採用試験や面接を勝ち抜いて上場企業に入ったエリート社員ではない、ということになります。残念ながら、末端のスタッフは大手のブランドとはあまり関係が無いことのほうが多いです。

ごく一部、本社からの人員が派遣されている可能性もゼロではありませんが、限りなく低いですし、仮に本社の社員が来ていたとしても、PCサポートが本業の専属社員である可能性は、さらに低くと言わざるを得ません。

店長ブログ等をご覧頂いてから、ゆっくりお選び下さい

私としては、単純に値段が2~4倍でさらにどんなスタッフが来るか分からないサービスよりは、値段が半額から25%程度で、事前にどんな人間が来るか分かるサービスをお勧めしたい所です。とはいえ、企業の名前、ブランドが商売や信用の上でどれだけ大事で重要であるかも、重々承知しております。

皆さまに置かれましては、さまざまな要素を元に慎重にご検討の上で、サービスをお選び頂ければと願う限りです。当店のスタッフの質につきましては、過去のブログなどをご覧いただいてご判断頂ければ幸いです。