【対応事例】パソコンサポート30分の作業内容【富谷市富ケ丘】

パソコンサポートせんだいみやぎ・パソコン修理・パソコントラブル対応のプロ業者
こんにちはパソコンサポート仙台宮城・店長の平山です。

富谷市富ケ丘にて、税込「8,800円」での作業内容の実例です。

以前に【対応事例】パソコンサポート1時間分の作業内容【青葉区中山】という記事を書きましたが、今回は別のパターンでの料金例です。やはり当店の時間制定額料金「フリー相談」プランをご利用頂いた場合のサービスの内容ですが、今度は前回の半分「30分」で果たしてどれほどのことが出来るのか?という実例のご紹介になります。

富谷市までの出張費4,000円(税込4,400円)
フリー相談プラン(30分)4,000円(税込4,400円)
※今回の料金内訳
作業内容は毎回記録していますので、後からのお問い合わせや振り返りにも差し支えがありません。

ご相談1・デジタルカメラからの画像の取り込みが出来ない問題

お客様がお持ちのデジカメをUSBケーブルでパソコンに接続しても、普段どおりに写真の取り込みが出来ないとのことでした。

結果から申しますと、接続端子部分がやや黒ずんでしまった古いケーブルを変えて、さらに自動認識されるのを待つのではなく、手動で「フォト」のアプリを立ち上げて取り込みを行ったところ、無事に写真がパソコンにコピーできました。

ケーブルの接触面の金属が錆びていたりすると、まともにデータ転送が出来なくなります。

もしどうしても上手く出来なかった場合は、ケーブル接続ではなく内蔵SDカードをカードリーダーに差し込む方法をご提案しようと思っていましたが、幸い代わりのケーブルをお持ちでしたので、そこまでする必要は無かったようです。

ご相談2・パソコンメーカー(NEC)の手動アップデートが出来ない問題

NEC製のパソコンには「LAVIEアップデート」というアプリが付属していまして、Micorosoft社だけでなく、NEC社からも機能追加やセキュリティ強化などの通知が届くようになっています。

しかし、その中には手順がややこしいものもありまして、例えば今回は「一度手動でダウンロードしてから、ダウンロードフォルダを開いて、該当フォルダの圧縮を解凍して、その中から実行ファイルを選んでダブルクリックして…」といった具合に、作業工数が多い上に、少し詳しい知識も無ければ完了できないパターンでした。

そうして苦労した割には、更新の内容も正直それほどお客様にとっては重要でないもの(NECのギフト機能など)でしたが…、とにかくアップデートを終わらせたことで、いつも表示されていた「重要な更新があります」という通知が消え、落ち着いて操作できるようになったようです。

ご相談3・ウィルスバスターの期限切れ表示の問題

パソコン購入時に付属していたウィルスバスターの体験期間が終わってしまったため、常に「契約を更新して下さい(お金を払って下さい)」といった趣旨の表示が出てしまっていました。

これは、ウィルスバスターのプログラム自体を削除すれば解決です。

ウィルス対策ソフトが無くなってしまって大丈夫?と心配かもしれませんが、もともと最近のWindowsには必要最小限のウィルス対策ソフトが付属していますので、それほどリスクの高い作業をしない一般ご家庭用のパソコンなら、それを使って様子を見てみましょう、というご提案をしました。

ご相談4・インターネット通信が遅い・よく切断される問題

ここまでの作業中にも、ちょくちょくWi-Fi接続が切れたり、アップデートのダウンロードに普通よりも多くの時間が掛かっていたりしました。実際、お客様の方でも、しょっちゅうパソコンやスマートフォンのネット接続がおかしくなる、という症状がずっとあったそうです。

パソコンだけでなくスマートフォンでも、ということになると、問題箇所はパソコンではなく共用の通信機器ということになります。

こちらのお宅ではJ:comさんの10年ほど前の古いモデムをお使いでしたので、まず問題を特定する為にもそちらの交換をお勧めしました。これはJcomからのレンタル品ですので、追加費用なしで交換してくれるはずです。それでも問題が解決しない場合は、費用はかかりますが、次に古いWi-Fiの機材(7~8年前の機種)を交換するようにご提案しました。

もっと時間や費用が掛かっても良ければ、この時点で私のほうで詳しい検査や機器の交換をしてしまうのですが、とりあえずは現状でもネットが使えていますし、なるべく費用を掛けない段取りで進めたほうが良いだろうと考えた結果、このようなアドバイスに留めることとしました。

写真はイメージです。全てを交換するのではなく、問題箇所を改善しましょう、と申し上げる場合が多いです。当店の売上のためなら「全部交換しましょう!」と言ったほうが良いでしょうが、あくまでお客様第一の視点で考え、損のないご提案をします。

ご相談5・スマートフォンでドコモからの通知が重複している問題

また最後に、奥様のスマートフォンの画面上部に「d」というアイコンが3つほど並んでおり、同じ表示が並んでいるのは不自然なので、何らかのエラーでは無いか、というご相談も頂きました。

さっそく拝見しましたところ、これは単に携帯回線を契約したドコモからの通知(お知らせ)が3件届いており、3件とも未読だったからそのような表示になっていた、という事が分かりました。

スマホの画面を上からなぞって(スワイプ)、通知の一覧を出し、ドコモからのお知らせを「見た」ということにして削除することで、元通りの表示に戻りました。今後も同様に通知が来ても、今回お伝えした操作方法で元通りに戻せますし、べつに戻さなかったとしても「d」が並んでいる理由が分かったため、混乱せずに済むと思われます。

技術と知識と経験があるから出来る、短時間での複数の問題解決

最後に繰り返しますが、今回は上記の1~5全てを合わせて、合計30分での対応内容になります。ひとつひとつがそれぞれ30分ではありません。上記のご相談5つの全てを、合わせて30分以内で解決したということです。

正直に申し上げまして、複数の相談を短時間で対応するためには、かなり広範囲の知識、効率的な対処方法についての経験、的確かつ迅速に操作を行う技術が必要です。ですので、どの業者さんでも同じ事が出来るわけではありません。

控えめに申しましても、我々のようなトラブル対応専門業者の方が、トラブル対応が本業でないショップ店員さんや、人材派遣に登録している学生アルバイトさんよりは、一日の長があると自負しています。たとえ技術的に難しい作業でない場合でも、速さ、効率、ミスの少なさ、説明のわかりやすさなどで経験の差は出るものです。

我ながら、まるで自画自賛するようで生意気だとは思いますが、こういったトラブル対応の業者が謙遜して「私なんて大したことがありません」「誰でも出来ますよ」などと言ってしまうと、トラブルで不安なお客様に安心して頂くことが出来ませんし、受け取り方次第では、それが出来ない方にとって(専門ではないのだから出来なくても当たり前なのに)不快に聞こえてしまうかもしれません。

私としては、これからも専門家・プロとしての自覚を持って研鑽を続けたいと考えていますので、どうかご了承下さい。