【黒川郡大和町】起動不能パソコンを15分でスピード解決！【対応例】

起動不能パソコンを訪問15分で解決した事例紹介

前回の記事で、パソコンの壊れ方にも色々ある、というお話をしました。前回はたまたま、傷んだ部品を交換しOSを再インストールする、という中々大掛かりな修理になってしまいましたが、当店に寄せられる出張依頼中には、スタッフが訪問してその場で対応可能、解決可能な軽微な故障の場合もあります。今回の記事は、そういった事例の紹介です。

以下、黒川郡大和町よりヘルプ依頼を頂いたお客様宅へお邪魔して、ほんの15分程度で復旧した案件の内容です。

突然起動しなくなったパソコン…その原因は？

結論から書いてしまいますと、パソコンの起動に関する設定について、間違いがありました。最終的には、私がパソコンのマザーボード基盤に保存されている”UEFI”という基本設定画面を呼び出して、起動手順について正しい設定値に切り替えることで、問題なくパソコンが動作するようになりました。

念のためパソコン本体のフタを開けて内部も拝見し、問題箇所がないかどうか軽く診断と確認をしました。そしてもし今後なにかあったらご相談頂くこととし、今回のお仕事は完了です。時間にして15分、お客様のご負担は最小限、最低出張料金のみで解決しました。いやー、こういう仕事だと、私の方も分かりやすく”腕前”を披露できるので、ちょっと嬉しくなります。

事前にお知り合いに電話でヘルプを頼んだそうですが…解決しなかった

なお、私がお伺いする前に、パソコンに詳しいお知り合い何人かに電話やLINEで対処方法を聞いて回ったそうですが、解決しなかった、とのことでした。私が考えるに、それはお知り合いの方々に知識が足りなかった為ではなく、実際の機械を見ずに、会話のやり取りで聞くだけの伝聞情報をもとに、何十通りもの「考えうる原因」から正解を突き止めるのは、非常に難しいためです。仮に電話対応したのが私であっても、通話だけで解決できる可能性は非常に低かったと思います。

何十年もトラブルサポートの仕事をしてきて感じる事なのですが、「先入観や想像をもとに解決できれば苦労はない」ということです。愚直に見えても、遠回りに思えても、やはりきちんと実際のトラブル現場で対象の機器を診て、聞き取りを行い、考えられる原因をひとつひとつ確認していくことが、解決の近道なのだと思います。突き詰めていくと、私のようなパソコンのお医者さんだけでなく、人間のお医者様でも似たようなプロセスになっているのではないでしょうか。

その場ですぐ直るかどうかは、症状や原因次第。まずは出張診断を

最後に、繰り返しになりますが、パソコンの壊れ方は一通りではありませんので、例えば”パソコンが起動しない”という結果についても、その原因は多数考えられます。もしパソコントラブルでお困りの際は、当店スタッフをお呼び下さい。なるべく早く、確実にその原因を突き止めに伺います。