訪問パソコンサポート業者へのご依頼件数トップ５！過去２年間で増えた相談、減ったご依頼とは

出張訪問型のパソコントラブル対応業者に多く寄せられたご依頼、最近の傾向について

お客様からお電話口で「こんなことで連絡していいの？」と仰られることがたまにあります。よくある質問、めずらしい質問のページを設けてありますが、今回はさらにちょっと目線を変えて、「こんな相談が一番多いですよ」「こういうご依頼は減ってますよ」という内容で記事に起こしてみたいと思います。

よくあるご相談 第１位・インターネットやローカルネットワーク通信のトラブル

最も多いご依頼、ご質問、ご相談は、ネット関連の通信トラブルです。例えば…

• ウェブサイトが開けなくなった
• 自宅のWi-Fiが繋がらなくなった
• 職場のパソコンのファイル共有が出来なくなった
• これまで（通信が）出来ていたのに、できなくなった
• 電子メールの送信だけができなくなった
• 一部の機器だけ通信できなくなった（ある部屋だけ、あるPCだけ、あるスマホだけ）
• etc

一口にネットトラブルと言いましても、まったく同じトラブル、というケースは、実は多くないんですね。原因も状況も解決方法も少しづつ異なります。ざっくりと分類すれば「インターネットやネットワークのトラブル」が最も多い、という感じです。それも圧倒的に多いですね。それほどネットが皆さんの生活に浸透しているということでもあると思います。

よくある相談 第２位・パソコンが動かない・動作不良・起動不能トラブル

パソコンサポート業者なので当たり前な感じもありますが、パソコンの異常、使えなくなってしまったというお困りごと相談が２番めに多いです。20年くらい以前はパソコンそのもののトラブル相談が１位でしたが、スマートフォンやWi-Fi機器などが増えた結果、１位と２位が入れ替わったと言っていいかと思います。

• パソコンの画面が点かなくなった
• パソコンの電源は入るが、起動画面から先に進まない、スタート画面のまま止まる
• パソコンが起動後すぐ固まってしまい、操作ができない
• パソコンのメーカーロゴが表示された後、延々と再起動されてしまう
• パソコンの起動後、１～２行程度の英語のメッセージだけが表示される
• 特定の業務用ソフトウェアを起動すると強制終了してしまう。
• etc

パソコンの起動トラブル、動作不良の原因も、様々な要素があります。原因にあった対処が必要になりますが（設定変更のみで治る場合、初期化などの作業が必要な場合、部品交換が必要ば場合など）、ともかく実機を拝見すれば大体のことは分かります。まずは診断させて下さい。

よくある相談 第３位 新しい環境でのパソコンや周辺機器の設定がうまくいかない

ご自宅や職場の引っ越し、パソコンやプリンタなどの買い替え、Wi-Fi機器の設定など、パソコンのセッティングがうまくいかない、自分でやってみたが成功しない、時間が掛かって仕方がないから代わりにやって欲しい、というご相談が３番めに多いです。

• 新しいパソコンを買ったが、中身のデータやプログラムの移行の方法が分からない
• プリンタを買い替えたが、印刷がうまくできない
• スマートフォンの通信会社を格安業者に変えたが、SIM（通信カード）の交換と設定が難しい
• 無線LANルーターが壊れてしまったので交換したが、Wi-Fiの設定がうまく行かない
• 会社の事務所を移転したが、ネットワーク配線と設定がうまく出来ない
• など

これらもまた、うまく行かない理由や原因は様々ですが、プロならではのやり方で効率よく進めれば、かなりの時間の節約にもなると思われます。

よくある相談 第４位 パソコンやスマートフォンで思ったとおりに出来ない、操作の仕方がわからない

これもおおまかな分類ですが、「『こう』したいのに出来ない」「目的が達成できない」「やり方が分からない」というご相談が多いです。パソコン教室的に長時間のカリキュラムで何かを覚えようというのではなく、具体的にしたいことが何らかの原因で出来ない、というピンポイントでのトラブルですね。

• 会社の経理ソフトのデータのバックアップが出来ない
• スマートフォンからの無線LAN経由での印刷の仕方がわからない
• Nintendo Swichなどのゲーム機でインターネット対戦がはじまらない
• Word、Excelで書類がうまく作れない
• ある官公庁のウェブサイトで、登録や申請の手続きが出来ない、エラーが表示される
• 特定の相手への電子メールが届かない
• など

たったひとつ「これだけが出来ればいいのに、出来ない」という状態は、ストレスが溜まります。何らかのパソコン作業で、ドツボにはまって先に進まなくなってしまった場合は、第三者である我々を呼んで頂ければ、スッと解決することが多いですよ。

よくある相談 第５位 広告表示や不正表示、意図しないメッセージが画面から消えない

いわゆる「アドウェア（広告目的のソフトウェア）」が勝手にインストールされてしまったケースや、Internet Explorer や Google Chrome といったブラウザーソフトにいつの間にか広告が仕込まれてしまったケース（スタートページの書き換えやポップアップ表示など）、さらにパソコン起動時に自動的に表示されるように設定が書き換えられ、クリックなどで消し辛い、または消しても消してもまた表示される、という状況のご相談です。

• パソコンをつけると「貴方のパソコンには問題があります」などと表示される
• 起動後、よく意味のわからないスキャン作業が始まって終わらない
• アダルトな広告がデスクトップ画面に張り付いて消えない
• 迷惑メールが毎日送られてくるので止めたい
• 何かをクリックすると、英語メッセージが表示される
• など

なお、ここ数年で、代わりにコンピュータウィルスによる被害相談はガクッと減りました。よくないものを開発しているアンダーグラウンドの技術者達にも、時代とともに傾向や流行というものがあるようです。

さいごに・その他のトラブル相談もお気軽にどうぞ

ここで挙げられたご相談以外でも、分類できないような細々（こまごま）としたご相談でも、お困りごとがありましたら何でもご連絡ください。宮城県の各地、あるいは日帰り可能な地域であれば（例えば岩手県の一ノ関なども高速で１時間県内ですので、お伺いは可能です）対応可能です。